Chính Sách Vận Chuyển

Khi quý khách đã đặt hàng thành công, nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành liên hệ theo số điện thoại bạn cung cấp để xác minh đơn hàng, đồng thời thông báo về thời gian bạn nhận được hàng, kèm theo các thông tin cần thiết khác.

Phong Thủy Tâm Ý xin gửi tới Quý khách hàng chính sách vận chuyển và giao hàng dành cho khách hàng mua sản phẩm như sau:

1. PHẠM VI ÁP DỤNG: Tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại Website có nhu cầu giao hàng trực tiếp tại nhà.
2. HÌNH THỨC ÁP DỤNG:

2.1. Giao hàng miễn phí:

Giao hàng miễn phí trong phạm vi các quận nội thành Hồ Chí Minh – áp dụng cho đơn hàng giá trị từ 300.000 VNĐ trở lên.

2.2. Giao hàng tính phí:

– Ngoài trường hợp giao hàng miễn phí trên, các trường hợp còn lại sẽ được tính phí giao hàng theo bảng phí vận chuyển của hãng vận chuyển thứ 3, chi phí này sẽ được cửa hàng thông báo và xác nhận với quý khách trước khi quý khách tiến hành thanh toán và chúng tôi tiến hành gửi hàng.

3. THỜI GIAN GIAO HÀNG:

– Thời gian giao hàng sẽ từ 1-5 ngày tùy vào khoảng cách vận chuyển hoặc theo số lượng hoặc trọng lượng sản phẩm.

– Trong một số trường hợp khách quan cửa hàng có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.

– Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quý khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ theo số điện thoại của chúng tôi để nhận trợ giúp.

4. TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN.

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:
-Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
–  Thanh Tâm đường có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.
– Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Thanh Tâm đường
– Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin người nhận (Bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa).
– Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hoa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu
– Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
– Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa https://thanhtamduong.com/  sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có), sau khi khách hàng xác nhận https://thanhtamduong.com/ sẽ xuất hóa đơn điện tử và gởi qua mail của khách hàng cung cấp.
– Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

5. CÁC ĐIỀU KIỆN KHÁC

– Chính sách giao hàng miễn phí không áp dụng đối với những sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mại giờ vàng, giá sốc…

– Chúng tôi chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm của bán hàng của chúng tôi.

– Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.

– Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà…,chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.

– Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của cửa hàng chúng tôi.

– Đối với những sản phẩm nặng và cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng mà không có thang máy đề nghị khách hàng hỗ trợ trong việc giao nhận.

– Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, chúng tôi sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.

6. Kiểm Tra Hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa và mang lại sự an tâm cho khách hàng khi mua sắm tại Phong Thủy Tâm Ý, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm tra hàng khi nhận như sau:

• Được quyền kiểm tra ngoại quan: Khi nhân viên vận chuyển giao bưu kiện tới, quý khách hàng được quyền mở lớp vỏ hộp bên ngoài để kiểm tra tính nguyên vẹn của sản phẩm bên trong. Quý khách có thể kiểm tra xem sản phẩm có đúng mẫu mã, màu sắc, số lượng đã đặt hay không; và đặc biệt là kiểm tra xem vật phẩm có bị nứt, vỡ, trầy xước hay hư hại trong quá trình vận chuyển hay không.

• Không hỗ trợ dùng thử hoặc làm rách niêm phong: Quý khách vui lòng chỉ kiểm tra ngoại quan bằng mắt thường. Không bóc tem niêm phong riêng của từng sản phẩm (nếu có), không dùng thử hoặc gây ra các tác động làm ảnh hưởng đến chất lượng và tính phong thủy của vật phẩm.

• Xử lý sự cố khi kiểm tra hàng:

  • Trường hợp hàng hóa đúng yêu cầu và nguyên vẹn: Quý khách vui lòng nhận hàng và thanh toán đầy đủ số tiền cho nhân viên giao hàng (đối với đơn hàng Ship COD).

  • Trường hợp hàng hóa bị lỗi, vỡ, hỏng hóc hoặc giao sai mẫu: Quý khách hoàn toàn có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào. Ngay lúc đó, quý khách vui lòng chụp ảnh hoặc quay video lại tình trạng thực tế của gói hàng và liên hệ ngay với cửa hàng qua Hotline 0853.84.1111 để chúng tôi kịp thời làm việc với đơn vị vận chuyển và tiến hành gửi lại sản phẩm mới cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

• Lưu ý quan trọng: Để quá trình đối soát và giải quyết khiếu nại (nếu có) diễn ra nhanh chóng, Phong Thủy Tâm Ý luôn khuyến khích quý khách hàng quay lại video toàn bộ quá trình mở hộp (unbox) ngay khi nhận hàng.

Các chính sách và quy định khác: Đối với các đơn hàng yêu cầu giao hỏa tốc, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 0853.84.1111 để được tư vấn cụ thể.